Para iade politikası

İade Politikası

İade ve iptal koşulları
Ürünlerimiz kişiselleştirilebilir nitelikte ve siparişe özel olarak el işçiliğiyle hazırlandığından, kural olarak iade ve değişim kabul edilmemektedir. Her sipariş, müşterinin talebine göre özel olarak üretildiği için tekrar satışa uygun değildir.

İstisna: Kargo kaynaklı hasar, kayıp veya teslim edilememe
Aşağıdaki durumlar, iade/değişim değerlendirmesine alınabilecek istisnai halleridir:

• Ürünün kargo sırasında hasar görmesi (kırık, çatlak, parçalanma vb.)

• Siparişin teslim edilmemesi (kayıp / teslimatın gerçekleşmemesi)

• Yanlış ürün teslim edilmesi

Bu tür durumlarda, teslimat tarihinden itibaren en geç 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir. İnceleme yapabilmemiz için aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

• Ürünün ve hasarlı bölgenin net fotoğrafları

• Dış kutu, iç ambalaj ve koruyucu malzemelerin fotoğrafları

• Kargo etiketi ve takip numarası

• Varsa teslimat anına ilişkin kargo tutanağı / hasar kaydı

Başvuru süresi içinde tarafımıza ulaşmayan talepler değerlendirmeye alınmayabilir.

Çözüm seçenekleri
Talebinizin incelenmesi ve kargo kaynaklı bir problem olduğunun teyit edilmesi halinde, duruma göre aşağıdaki çözümlerden biri sunulur:

• Ürünün yeniden gönderimi

• Parça/komponent değişimi (mümkünse)

• Kısmi veya tam ücret iadesi

Çözüm yöntemi, olayın niteliğine ve ürünün durumuna göre belirlenir.

İade başlatma

Talebiniz kabul edilirse, gerekli olması halinde size iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar iletilir. Önceden onay alınmadan tarafımıza gönderilen iade paketleri kabul edilmeyecektir.

İade gönderim adresi
(İade adresinizi buraya ekleyin)

Hasarlar ve sorunlar
Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen kontrol edin. Kargo kaynaklı hasar, eksik parça veya yanlış ürün durumunda, yukarıda belirtilen süre içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Böylece konuyu hızlıca değerlendirip çözüm üretebiliriz.

İade edilemeyen ürünler
Kişiselleştirilebilir ürünler, özel siparişler ve siparişe özel üretilen el yapımı ürünler iade kapsamı dışındadır. Ayrıca indirimli ürünler ve hediye kartları için iade kabul edilmez.

Değişimler
Ürünler kişiye özel üretildiği için standart değişim yapılmamaktadır. Ancak kargo kaynaklı hasar, kayıp veya yanlış ürün teslimi istisnalarında, yukarıdaki prosedür kapsamında çözüm sağlanır.

Avrupa Birliği 14 günlük cayma hakkı
Avrupa Birliği’ne yapılan gönderimlerde, tüketicilerin 14 günlük cayma hakkı bulunabilir. Ancak, tüketici talebine göre kişiselleştirilen veya siparişe özel üretilen ürünlerde bu hak istisna kapsamında olabilir. Bu nedenle, AB gönderimlerinde uygulanacak şartlar, ürünün niteliğine göre değerlendirilir.

Para iadeleri
İadenin/çözüm talebinin onaylanması halinde, ücret iadesi uygun görülen durumlarda 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin işlemleri tamamlaması ek süre gerektirebilir. Onay tarihinden itibaren 15 iş günü içinde iade hesabınıza yansımadıysa lütfen bizimle iletişime geçin:monofigürdestek@gmail.com